返信メールが届かないお客様へ

当社へメール添付やFAXにてご連絡をいただいた後、3日以上(当社休業日を除く)たっても返信メールが届かない場合、お手数おかけしますがお電話・FAX・メールにてご連絡をお願い致します。

お問い合わせ先
お電話・FAXにてお問い合わせの場合
電話番号 082-504-6505 営業時間9:00~17:30まで
FAX番号 082-504-6506 24時間受信可能です
※FAX番号の下一桁が電話番号とは違いますのでご注意ください。
営業時間 月曜日~金曜日(一部土曜日営業あり)9:00~17:30
メールでお問い合わせの場合
E-mail(優先1) u-kanazawa@kanazawa-m.com
E-mail(優先2) kanazawa-a@go7.enjoy.ne.jp
どちらのメールアドレスに送信いただいても問題ございません。ただ、優先1のメールアドレスですとメール容量が多すぎると受信ができない場合がございます。※2つのメールアドレスに同じ内容のメールを送信するのはご遠慮ください。
※携帯電話のメールからお問い合わせをされる場合は、PCメール受信許可をしていただくまたは、当社のメールアドレスを受信許可リストに登録を行ってください。受信許可をされていない場合は、送信エラーとなりますのでご注意ください。設定方法などについては、各携帯電話会社へお問い合わせください。

メールに添付されるファイル容量について

メールに注文書などのファイルを添付される場合は、zip形式に圧縮していただきまして、ファイル容量は「1MB〜2MB」程度に収まるようお願い致します。容量が大きすぎる場合、はじかれてしまう可能性がございます。

メールが届かない原因について

メールが届かないとご連絡をいただいて当社で調査を行った場合、送信完了となっているケースが多い状態となっております。
以下の原因が考えられます。

年末年始やGWなどの連休により当社休業日のため返信対応ができない状態

サーバーの不調

ご登録いただいたメールアドレスに間違いがある

特に多いのがco.jp→c.jpなど一文字抜けている状態など。

メールボックスがいっぱいになっている

お客様がご利用のサーバー容量をご確認ください。

迷惑メールとして自動振分され、メール受信一覧に表示されていない

迷惑メールフォルダーの設定を設けられておりますプロバイダーをご利用の場合は必ずご確認ください。
プロバイダのメール設定のフィルタリング機能を有効にしている方は「削除フォルダー」「迷惑メールフォルダー」もご確認ください。

セキュリティソフトの設定

ウィルス対策ソフトが特定フォルダーに分類してしまうことがございます。この場合サーバー内に届いていますが通常のメールボックスには受信されずメールが削除されてしまうようです。当社では送信完了となっておりエラーと認識ができないため必ずご確認をお願い致します。メール設定やセキュリティソフト設定については、各ご利用の会社にお問い合わせをお願い致します。

「@」の前にピリオド(.)があるメールアドレスを使っている

「メール アドレスの @ の直前にピリオド (.) がある」または「@ より前でピリオドが連続する」といった、RFC (Request for Comments) で認められていない形式のメールアドレスにメールを送信することはできません。詳しくはこちらをご確認ください。

メールの文字化けについて

ウェブメールで受信を行っている場合エンコードの関係上、文字化けを起こす場合がございます。文字化けがおきる場合、ウェブメールではなく、メールソフトでの受信をお願い致します。